Voyager est un délice, mais cela peut virer au cauchemar si vous achetez le mauvais billet de bus, manquez votre horaire ou même ne parvenez pas à accéder à votre trajet. Par conséquent, si vous voyagez pour le travail ou pour le plaisir, vous devez choisir avec soin la plateforme que vous allez utiliser.
O Réfugié technologique déjà fait un tutoriel individuel sur les plates-formes ClickBus, Buser et Quero Passagem. Maintenant, je vais les décomposer et vous aider à choisir celui qui vous convient le mieux.
Voici ce que nous évaluons :
- destinations desservies
- Modes de paiement
- Facilité d'utilisation
- Lequel vend le ticket de bus le moins cher ?
- Avantages
- Annulation et remboursement
- Entreprises sur Reclame Aqui
destinations desservies
En termes de destinations desservies, Quero Passagem offre le plus d'options - environ 6 1,9 au total. La plate-forme couvre non seulement les municipalités, mais également des localités plus petites. Ensuite, nous avons ClickBus, environ 900 XNUMX emplacements, et enfin Buser, environ XNUMX destinations.
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Modes de paiement
En termes de moyens de paiement, les trois sociétés proposent le paiement par Pix, qui est actuellement l'option préférée des Espagnols.
Mais si l'on regarde le panorama, celui qui a le plus de variété est ClickBus. Au total, il existe cinq modes de paiement du billet : Pix, virement bancaire, carte de crédit (six drapeaux acceptés), Mercado Pago et PayPal - ces deux derniers moyens ne sont disponibles que via le site internet. Vient ensuite Quero Passagem (quatre types) et Buser (trois types).
Pour ceux qui sont fans de Mercado Pago, cependant, il est bon de connaître Quero Passagem. En effet, l'entreprise présente des informations contradictoires sur le site Web - l'option apparaît sur la page d'accueil, mais elle n'est pas disponible lors de l'achat d'un billet de bus.
Un autre point pertinent est que si nous ne considérons que les cartes de crédit, Buser est celle qui offre le plus d'options, 15 marques acceptées.
Facilité d'utilisation
Les trois sociétés ont une application et un site Web faciles à utiliser. Cependant, Buser parvient à être le meilleur d'entre eux. En effet, il offre une expérience utilisateur immersive dans sa version PWA réactive mobile. Autrement dit, vous n'avez pas besoin d'installer l'application pour pouvoir utiliser le service.
Un autre différentiel de Buser est la possibilité de réserver des billets via WhatsApp. De plus, cette année, la société a commencé à mettre à disposition la fonction permettant de prendre les bus en temps réel. Ainsi, le passager peut connaître l'heure exacte à laquelle le véhicule arrivera au lieu de départ.
Je ne ferai que quelques réserves importantes concernant l'embarquement et le débarquement. Parce qu'il fonctionne avec des compagnies conventionnelles, l'embarquement et le débarquement sur ClickBus et Quero Passagem se font dans les gares et points de bus conventionnels. À l'heure d'arrêt, vous saurez si vous devez récupérer le billet au guichet de la compagnie de bus ou si vous ne pouvez monter à bord du billet que sur votre téléphone portable ou imprimé.
Sur Buser, l'embarquement se fait à un point précis, qui n'est généralement pas à une gare routière. Mais, le débarquement peut être flexible (tant que le chauffeur accepte de s'arrêter sur place). Renseignez-vous au moment de l'arrêt pour savoir si vous devez récupérer votre billet à l'avance ou si vous ne pouvez embarquer qu'une pièce d'identité avec photo.
Lequel vend le ticket de bus le moins cher ?
Sans aucun doute, Buser est celui qui vend le billet de bus le moins cher. Dans une simulation, même origine et destination, même type de siège et à une heure similaire, le prix est inférieur de moitié à celui proposé par les concurrents – même si l'on ajoute les frais de service :
Intéressant de noter que j'ai simulé le même trajet sur ClickBus et Quero Passagem. Cependant, le montant total pour la deuxième compagnie est 22% plus cher, y compris des frais de service plus élevés et une assurance complémentaire obligatoire.
Avantages
en ce qui concerne les avantages sociaux, les entreprises sont liées. ClickBus et Buser sont les meilleurs pour ceux qui ont besoin d'une réduction pour aujourd'hui, car ils offrent tous deux leur propre sélection de réductions sur les billets. De plus, ClickBus propose des coupons de réduction sur sa propre plate-forme et Buser dispose d'un programme de parrainage et de gain.
Quero Passagem, en revanche, peut être conçu pour ceux qui voyagent beaucoup. L'entreprise est la seule des trois à avoir un programme de fidélité, Rodomilhas, dans lequel vous accumulez des points et pouvez les échanger contre des réductions sur les billets. Cependant, seuls les achats via l'application valent des points.
Annulation et remboursement
Les trois sociétés ont une politique d'annulation claire sur leur site Web. Cependant, j'analyserai les variables suivantes : quand sera votre voyage, d'où partirez-vous (car chaque État du Brésil a l'autonomie pour déterminer quand l'annulation sera effectuée), la demande d'annulation est faite et s'il y a un remboursement complet de la valeur du billet.
En analysant ces quatre aspects, Buser est le gagnant dans ce sujet. Les seules variables qui comptent pour cette compagnie sont le moment de votre voyage et s'il est opéré par des partenaires ou des compagnies de bus - la limite est de 1 heure pour les compagnies partenaires et de 3 heures pour les autres. Vous commandez via le site Web ou l'application et recevez le montant total de votre billet.
ClickBus et Quero Passagem sont assez bureaucratiques. Quero Passagem facilite l'annulation via le libre-service sur le site Web, mais informe plusieurs cas dans lesquels l'annulation ne sera pas effectuée (voir ici). ClickBus, en plus d'avoir un système d'annulation plus lent (beaucoup de boutons à cliquer), a également les mêmes restrictions – malgré l'information que dans les cas où le passager ne respecte pas le délai d'annulation, ce sera à la compagnie de transport de décider. Enfin, les deux sociétés ne remboursent pas les frais de service.
En ce qui concerne les remboursements, Buser et Quero Passagem sont transparents dans leurs politiques - voir les informations sur les sites Web des entreprises dans la section aide ou service. ClickBus, en revanche, n'a pas de précisions à ce sujet dans la Foire aux questions.
Entreprises sur Reclame Aqui
Quero Passagem est la meilleure entreprise en termes de service client. C'est la seule des trois qui a reçu le sceau RA 1000, de Reclame Aqui, en 2020 et 2021. C'est aussi l'entreprise avec le moins de plaintes parmi les trois :
Il est important de se rappeler que nous mesurons les performances sur la même plateforme et qu'un nombre de plaintes inférieur peut signifier que l'entreprise fonctionne bien. Cependant, il faudrait savoir combien de billets chacun vend annuellement pour vraiment savoir si ceux qui vendent plus de billets ont plus ou moins de plaintes.
Le service client de ClickBus occupe la deuxième place, un point fort positif dans tous les indicateurs. Buser, en revanche, a plus de plaintes et, bien qu'il ait répondu à toutes, il a un score de consommation inférieur.
Conclusion
Dans mon classement, le vainqueur est Buser avec 1 point d'écart :
Maintenant, si l'on tient compte de mon expérience, je dois dire que des trois je n'ai utilisé que Quero Passagem. Malheureusement, j'ai essayé une fois de me rendre à Buser, mais je n'ai pas pu me rendre à la destination que je voulais – malgré l'option figurant sur le site Web.
Êtes-vous d'accord ou pas d'accord avec le résultat ? Laissez vos impressions et votre expérience dans les entrées. Ainsi, vous aidez à choisir la meilleure compagnie pour acheter un billet de bus.
