Certains services proposés par Google font déjà partie de la routine de nombreuses personnes. Actuellement, le catalogue d'applications du géant de la recherche va bien au-delà de la simple navigation sur Internet, de l'envoi d'e-mails, du stockage de photos, de documents ou du visionnage de vidéos.
un univers croissant d'applications, le risque de rencontrer des échecs augmente également. Alors que la plupart du temps, un problème simple peut être résolu par une mise à jour, dans certains cas, il peut être nécessaire de soulever le problème directement avec l'entreprise.
La bonne nouvelle est que Google dispose d'une page d'assistance très robuste permettant aux utilisateurs de signaler et de résoudre leurs problèmes. Vous voulez savoir ce qui fonctionne ? Ensuite, consultez les étapes ci-dessous.
Contacter l'assistance Google via le navigateur
Que vous rencontriez un problème ou que vous recherchiez simplement de l'aide, la page de support peut vous aider à trouver des réponses en quelques clics. Il est également possible de contacter directement le service client.
1. Tout d'abord, accédez à support.google. (Si la page est en anglais, faites défiler vers le bas et changez la langue en portugais dans la case à côté de "Conditions d'utilisation").
2. Cliquez ensuite sur l'icône de l'application que vous souhaitez prendre en charge. Si vous ne le trouvez pas tout de suite, cliquez simplement sur la flèche vers le bas sur la page d'accueil pour accéder à la liste complète des applications et services Google.
3. Dans l'exemple ci-dessous, vous verrez une liste divisée par sujets de solutions à divers problèmes. L'astuce consiste à explorer ce contenu ou, si vous préférez, à décrire l'erreur que vous rencontrez dans la barre supérieure.
4. Si aucune des rubriques ne vous aide encore, faites défiler vers le bas et cliquez sur l'option "Contactez-nous" dans la section "Besoin d'aide supplémentaire ?".
5. Ici, vous devrez entrer quelques détails, quel domaine spécifique souhaitez-vous obtenir de l'aide dans la section "J'ai besoin d'aide".
6. À l'étape suivante, Google vous montrera plus de liens qui peuvent résoudre le problème. Enfin, en cliquant sur 'Étape suivante', vous aurez accès aux options de contact du support de l'entreprise.
7. Vous pouvez choisir de recevoir un appel téléphonique, d'obtenir de l'aide via le chat en direct ou d'envoyer un e-mail.
Prêt! Vous savez maintenant comment contacter Google en cas de problème avec les applications ou les services de la société Mountain View.
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