Viaggiare è un piacere, ma può trasformarsi in un incubo se acquisti il biglietto dell'autobus sbagliato, perdi il tuo programma o addirittura non riesci ad accedere al tuo viaggio. Pertanto, se hai intenzione di viaggiare per lavoro o per piacere, devi scegliere con attenzione la piattaforma che utilizzerai.
O Rifugiato tecnologico già realizzato un tutorial individuale sulle piattaforme ClickBus, Buser e Quero Passagem. Ora li analizzerò e ti aiuterò a scegliere quale è il migliore per te.
Ecco cosa stiamo valutando:
- destinazioni servite
- Metodi di pagamento
- Facilità d'uso
- Quale vende il biglietto dell'autobus più economico?
- Vantaggi
- Cancellazione e rimborso
- Aziende su Reclame Aqui
destinazioni servite
In termini di destinazioni servite, Quero Passagem offre il maggior numero di opzioni, circa 6 in totale. La piattaforma copre non solo i comuni ma anche località più piccole. Successivamente, abbiamo ClickBus, circa 1,9 località e, infine, Buser, circa 900 destinazioni.
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Metodi di pagamento
Per quanto riguarda i metodi di pagamento, le tre società offrono il pagamento tramite Pix, che attualmente è l'opzione preferita dagli spagnoli.
Ma se guardiamo al panorama, quello con la maggiore varietà è ClickBus. In totale, ci sono cinque modi per pagare il biglietto: Pix, bonifico bancario, carta di credito (sei bandiere accettate), Mercado Pago e PayPal - questi ultimi due modi sono disponibili solo tramite il sito web. Poi arriva Quero Passagem (quattro tipi) e Buser (tre tipi).
Per coloro che sono fan di Mercado Pago, tuttavia, è bene conoscere Quero Passagem. Questo perché l'azienda presenta informazioni contrastanti sul sito Web: l'opzione appare sulla home page, ma non è disponibile quando si acquista un biglietto dell'autobus.
Un altro punto rilevante è che se consideriamo solo le carte di credito, Buser è quella che offre più opzioni, 15 marchi accettati.
Facilità d'uso
Tutte e tre le società hanno un'app e un sito web di facile utilizzo. Tuttavia, Buser riesce ad essere il migliore tra loro. Questo perché offre un'esperienza utente coinvolgente nella sua versione PWA mobile responsive. Cioè, non è necessario installare l'app per poter utilizzare il servizio.
Un altro differenziale di Buser è la possibilità di prenotare i biglietti tramite WhatsApp. Inoltre, quest'anno l'azienda ha iniziato a rendere disponibile la funzione per prendere gli autobus in tempo reale. Pertanto, il passeggero può conoscere l'ora esatta in cui il veicolo arriverà al luogo di partenza.
Faccio solo alcune importanti riserve sull'imbarco e lo sbarco. Poiché funziona con compagnie convenzionali, l'imbarco e lo sbarco su ClickBus e Quero Passagem vengono effettuati presso le stazioni e le fermate degli autobus convenzionali. Quando è il momento di fermarti, saprai se ritirare il biglietto allo sportello della compagnia di autobus o se puoi salire a bordo solo sul tuo cellulare o stampato.
Su Buser, l'imbarco viene effettuato in un punto specifico, che di solito non è in una stazione degli autobus. Ma lo sbarco può essere flessibile (purché l'autista accetti di fermarsi sul posto). Fai attenzione al momento della fermata per sapere se è necessario ritirare il biglietto in anticipo o se puoi salire a bordo solo con un documento d'identità con foto.
Quale vende il biglietto dell'autobus più economico?
Indubbiamente, Buser è quello che vende il biglietto dell'autobus più economico. In una simulazione, stessa origine e destinazione, stesso tipo di posto e in un orario simile, il prezzo è meno della metà di quello offerto dai concorrenti – anche se aggiungiamo il costo del servizio:
Interessante notare che ho simulato lo stesso viaggio su ClickBus e Quero Passagem. Tuttavia, l'importo totale per la seconda società è del 22% più costoso, inclusa una commissione di servizio più elevata e un'assicurazione aggiuntiva obbligatoria.
Vantaggi
per quanto riguarda i benefici, le aziende pareggiano. ClickBus e Buser sono i migliori per coloro che hanno bisogno di uno sconto per oggi, poiché entrambi offrono la propria selezione di sconti sui biglietti. Inoltre, ClickBus ha buoni sconto all'interno della propria piattaforma e Buser ha un programma di riferimento e guadagno.
Quero Passagem, invece, può essere pensato per chi viaggia molto. L'azienda è l'unica delle tre ad avere un programma fedeltà, Rodomilhas, in cui si accumulano punti e si possono scambiare con sconti sui biglietti. Tuttavia, solo gli acquisti tramite l'app valgono punti.
Cancellazione e rimborso
Tutte e tre le società hanno una chiara politica di cancellazione sul loro sito web. Tuttavia, analizzerò le seguenti variabili: quando sarà il tuo viaggio, da dove partirai (perché ogni stato in Brasile ha autonomia per determinare se la cancellazione verrà effettuata), quale è la richiesta di cancellazione e se c'è un pieno rimborso del prezzo del biglietto.
Analizzando questi quattro aspetti, Buser è il vincitore in questo argomento. Le uniche variabili che contano per questa compagnia sono quando sarà il tuo viaggio e se sarà gestito da partner o compagnie di autobus: il limite è di 1 ora per le compagnie partner e 3 ore per le altre. Ordina tramite il sito Web o l'app e ricevi l'intero importo del tuo biglietto.
ClickBus e Quero Passagem sono piuttosto burocratici. Quero Passagem facilita la cancellazione tramite self-service sul sito Web, ma informa diversi casi in cui la cancellazione non verrà effettuata (vedi qui). ClickBus, oltre ad avere un sistema di cancellazione più lento (tanti pulsanti da cliccare), ha anche le stesse restrizioni – pur informando che nei casi in cui il passeggero non rispetti il periodo di cancellazione, spetterà all'azienda di trasporto decidere. Infine, entrambe le società non rimborsano il costo del servizio.
Per quanto riguarda i rimborsi, Buser e Quero Passagem sono trasparenti nelle loro politiche – vedi le informazioni sui siti web delle compagnie nella sezione aiuto o servizio. ClickBus, d'altra parte, non ha chiarimenti su questo argomento nelle Domande frequenti.
Aziende su Reclame Aqui
Quero Passagem è la migliore azienda in termini di servizio clienti. È l'unica delle tre che ha ricevuto il sigillo RA 1000, da Reclame Aqui, nel 2020 e nel 2021. È anche l'azienda con il minor numero di denunce tra le tre:
È importante ricordare che stiamo misurando le prestazioni sulla stessa piattaforma e che un numero inferiore di reclami può significare che l'azienda funziona bene. Bisognerebbe però sapere quanti biglietti ognuno vende annualmente per sapere davvero se chi vende più biglietti ha più o meno lamentele.
Al secondo posto c'è il servizio clienti ClickBus, un punto culminante positivo sotto tutti gli indicatori. Buser, invece, ha più reclami e, pur rispondendo a tutti, ha un punteggio di consumo inferiore.
Conclusione
Nella mia classifica, il vincitore è Buser con 1 punto di differenza:
Ora, se prendiamo in considerazione la mia esperienza, devo dire che dei tre ho usato solo Quero Passagem. Sfortunatamente, ho provato a viaggiare fino a Buser una volta, ma non sono riuscito a raggiungere la destinazione che volevo, nonostante l'opzione che appare sul sito web.
Sei d'accordo o in disaccordo con il risultato? Lascia le tue impressioni ed esperienze nelle voci. Pertanto, aiuti a scegliere la compagnia migliore per acquistare un biglietto dell'autobus.
