Viajar es un placer, pero puede convertirse en una pesadilla si compras el billete de autobús equivocado, pierdes tu horario o incluso no puedes acceder a tu viaje. Por lo tanto, si vas a viajar por trabajo o por placer, debes elegir con cuidado la plataforma que vas a utilizar.
O Refugiado tecnológico Ya realizó un tutorial individual sobre las plataformas ClickBus, Buser y Quero Passagem. Ahora, los desglosaré y te ayudaré a elegir cuál es el mejor para ti.
Esto es lo que estamos evaluando:
- Destinos servidos
- Formas de pago
- Facilidad de uso
- ¿Cuál vende el billete de autobús más barato?
- Beneficios
- Cancelación y reembolso
- Empresas en Reclame Aqui
Destinos servidos
En términos de destinos servidos, Quero Passagem ofrece la mayor cantidad de opciones: alrededor de 6 en total. La plataforma cubre no solo municipios sino también localidades más pequeñas. A continuación, tenemos ClickBus, alrededor de 1,9 ubicaciones y, finalmente, Buser, alrededor de 900 destinos.
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Formas de pago
En cuanto a los métodos de pago, las tres compañías ofrecen el pago por Pix, que actualmente es la opción favorita de los españoles.
Pero si miramos el panorama, el que tiene más variedad es ClickBus. En total, hay cinco formas de pagar el boleto: Pix, transferencia bancaria, tarjeta de crédito (se aceptan six flags), Mercado Pago y PayPal, estas dos últimas formas solo están disponibles a través del sitio web. Luego viene Quero Passagem (cuatro tipos) y Buser (tres tipos).
Sin embargo, para aquellos que son fanáticos de Mercado Pago, es bueno estar al tanto de Quero Passagem. Esto se debe a que la empresa presenta información contradictoria en el sitio web: la opción aparece en la página de inicio, pero no está disponible al comprar un boleto de autobús.
Otro punto relevante es que si solo estamos considerando tarjetas de crédito, Buser es la que más opciones ofrece, 15 marcas aceptadas.
Facilidad de uso
Las tres compañías tienen una aplicación y un sitio web fáciles de usar. Sin embargo, Buser logra ser el mejor entre ellos. Esto se debe a que ofrece una experiencia de usuario inmersiva en su versión PWA con capacidad de respuesta móvil. Es decir, no es necesario instalar la aplicación para poder utilizar el servicio.
Otro diferencial de Buser es la posibilidad de reservar pasajes a través de WhatsApp. Además, este año la empresa comenzó a poner a disposición la función para tomar buses en tiempo real. Así, el pasajero puede saber la hora exacta en que el vehículo llegará al lugar de salida.
Solo haré algunas reservas importantes con respecto al embarque y desembarque. Debido a que trabaja con empresas convencionales, el embarque y desembarque de ClickBus y Quero Passagem se realiza en estaciones y paradas de buses convencionales. A la hora de la parada, sabrás si debes retirar el boleto en la boletería de la empresa de buses o si solo puedes abordar el boleto en tu celular o impreso.
En Buser, el embarque se realiza en un punto específico, que normalmente no es una estación de autobuses. Pero, el desembarque puede ser flexible (siempre y cuando el conductor acepte detenerse en el lugar). Esté atento en el momento de la parada para saber si debe recoger su boleto con anticipación o si solo puede abordar una identificación con foto.
¿Cuál vende el billete de autobús más barato?
Sin duda, Buser es el que vende el billete de autobús más barato. En una simulación, el mismo origen y destino, el mismo tipo de asiento y el mismo horario, el precio es menos de la mitad del que ofrecen los competidores, incluso si le sumamos la tarifa del servicio:
Es interesante notar que simulé el mismo viaje en ClickBus y Quero Passagem. Sin embargo, el monto total para la segunda compañía es un 22% más caro, incluida una tarifa de servicio más alta y un seguro adicional obligatorio.
Beneficios
en cuanto a beneficios, las empresas empatan. ClickBus y Buser son mejores para aquellos que necesitan un descuento hoy, ya que ambos ofrecen su propia selección de descuentos en boletos. Además, ClickBus tiene cupones de descuento dentro de su propia plataforma y Buser tiene un programa de referencias y ganancias.
Quero Passagem, por otro lado, puede estar diseñado para aquellos que viajan mucho. La empresa es la única de las tres que tiene un programa de fidelización, Rodomilhas, en el que acumulas puntos y puedes canjearlos por descuentos en pasajes. Sin embargo, solo las compras a través de la aplicación valen puntos.
Cancelación y reembolso
Las tres compañías tienen una política de cancelación clara en su sitio web. Sin embargo, analizaré las siguientes variables: cuándo será su viaje, de dónde partirá (porque cada estado de Brasil tiene autonomía para determinar cuándo se realizará la cancelación), se realiza la solicitud de cancelación y si hay un reembolso completo. del valor del billete.
Analizando estos cuatro aspectos, Buser es el ganador en este tema. Las únicas variables que le importan a esta empresa son cuándo será su viaje y si es operado por socios o empresas de autobuses: el límite es de 1 hora para las empresas asociadas y de 3 horas para las demás. Usted ordena a través del sitio web o la aplicación y recibe el monto total de su boleto.
ClickBus y Quero Passagem son bastante burocráticos. Quero Passagem facilita la cancelación mediante autoservicio en el sitio web, pero informa varios casos en los que no se realizará la cancelación (ver aquí). ClickBus, además de tener un sistema de cancelación más lento (muchos botones para hacer clic), también tiene las mismas restricciones, a pesar de informar que en los casos en que el pasajero no respete el período de cancelación, será decisión de la empresa de transporte. Por último, ambas compañías no reembolsan la tarifa del servicio.
En cuanto a las devoluciones, Buser y Quero Passagem son transparentes en sus políticas, consulte la información en los sitios web de las empresas en la sección de ayuda o servicio. ClickBus, por otro lado, no tiene aclaraciones sobre este tema en las Preguntas Frecuentes.
Empresas en Reclame Aqui
Quero Passagem es la mejor empresa en cuanto a servicio al cliente. Es la única de las tres que recibió el sello RA 1000, de Reclame Aqui, en 2020 y 2021. También es la empresa con menor número de denuncias entre las tres:
Es importante recordar que estamos midiendo el desempeño en la misma plataforma y que un menor número de quejas puede significar que la empresa funciona bien. Sin embargo, sería necesario saber cuántas entradas vende cada uno anualmente para saber realmente si los que venden más entradas tienen más o menos quejas.
En segundo lugar está el servicio al cliente de ClickBus, un destaque positivo en todos los indicadores. Buser, en cambio, tiene más quejas y, a pesar de responder a todas, tiene una puntuación de consumidor más baja.
Conclusión
En mi ranking, el ganador es Buser por 1 punto de diferencia:
Ahora bien, si vamos a tener en cuenta mi experiencia, debo decir que de los tres solo usé Quero Passagem. Desafortunadamente, una vez intenté viajar a Buser, pero no pude viajar al destino que quería, a pesar de la opción que aparece en el sitio web.
¿Estás de acuerdo o en desacuerdo con el resultado? Deja tus impresiones y experiencia en las entradas. Así, ayudas a elegir la mejor compañía para comprar un billete de autobús.
